1. Est-il possible de suivre un cours d'essai ? Share
Oui, mais ce sont les professeurs qui décident de proposer des cours d'essai gratuits ou non. Tout est indiqué sur leur profil.
Tu as envie de suivre un cours d'essai gratuit mais ton professeur n'en propose pas? Tu peux toi-même en faire la demande, en lui envoyant un message !
2. Est-ce que les heures que j’ai achetées peuvent expirer ? Share
Non, il n'y a pas de date d'expiration, tu peux les utiliser quand tu veux.
3. Mon professeur me fournit-il du matériel pédagogique? Share
Oui, ton professeur te fournit tous les supports nécessaires.
Chaque enseignant possède ses propres méthodes d'apprentissage, c'est pourquoi le matériel pédagogique peut varier d’un professeur à l’autre : extraits de manuels, exercices en ligne, musique, journaux, partage d'écran... Demande directement à ton professeur ce qu'il utilise pour avoir plus de détails !
Tu peux également utiliser les supports mis à disposition par coLanguage gratuitement ! Tu les trouveras ici.
4. Comment acheter des heures de cours ? Share
Quand un professeur accepte ta demande, tu peux acheter des leçons en cliquant sur le bouton orange "acheter des heures" sur le profil de ton professeur.
Tu peux acheter 1, 4, 8 ou 12 heures. Plus tu achètes d'heures, moins les cours te coûtent cher.
5. Comment reprogrammer ou annuler une leçon ? Share
Si tu veux reprogrammer ou annuler une leçon, contacte ton professeur le plus rapidement possible.
Tu peux annuler une leçon jusqu'à 24h avant le début de celle-ci, sans frais. Si tu annules dans les 24 heures suivant la leçon prévue, la leçon te sera facturée, sauf si ton professeur accepte de ne pas te facturer l'annulation.
6. Comment programmer une leçon ? Share
En consultant le profil de ton professeur, tu peux directement réserver tes leçons en fonction de ses disponibilités.
Tu peux également convenir d'un jour et d'une heure avec ton professeur, qui programmera ensuite votre leçon sur coLanguage.
Après chaque leçon sur Skype, tu dois confirmer la leçon sur notre site. Il est important de le faire rapidement après le cours car ton professeur est seulement payé une fois le cours confirmé.
7. Je suis un nouvel élève. Comment je débute sur le site ? Share
La première chose à faire est de t'enregistrer comme élève sur le site de coLanguage. Suis ce guide: https://www.colanguage.com/fr/user/register?signup=student !
Tu peux ensuite trouver un professeur ici et le contacter directement en lui envoyant une demande de leçon.
Tu peux filtrer nos professeurs par :
- Langue d’apprentissage
- Prix par heure
- Disponibilités
- Nationalité
8. De quoi ai-je besoin pour participer à des cours en ligne avec coLanguage ? Share
Tu as besoin d'une connexion internet stable et d'un appareil avec un micro et une caméra. Tu peux utiliser un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il est préférable d'utiliser un ordinateur et un casque audio pour avoir une bonne qualité de son et d'image. La vitesse internet requise pour des appels Skype est de 300kbps / 300kbps. Tu peux vérifier ta connexion internet ici.
Si tu n’es pas un adepte de Skype, tu peux utiliser d’autres applications comme FaceTime, Google Hangouts, Zoom, Messenger… Tu dois seulement t’organiser avec ton professeur pour choisir l’application qui vous convient à tous les deux.
9. Combien de temps dure un cours ? Share
Tu peux décider de la durée de ton cours avec ton professeur. Certains élèves préfèrent des cours de 30 minutes seulement et d’autres d’1 heure ! Il est également possible de suivre des cours de plus d'1 heure et demie.
10. Comment trouver un professeur natif ? Share
Choisis le filtre « pays » dans notre liste de professeurs pour limiter tes recherches aux professeurs natifs.
11. Les professeurs de coLanguage sont-ils des enseignants professionnels ? Share
Oui, nous vérifions les qualifications de tous nos enseignants avant de les accepter dans notre communauté.
Un grand nombre de nos professeurs passent un entretien individuel avec notre équipe, au cours duquel nous examinons intensivement ses expériences et le formons spécifiquement à l'apprentissage des leçons en ligne.
12. Est-ce que je peux inviter des amis à participer à mes cours ? Share
Oui, tu peux inviter des amis à se joindre à tes cours et vous partagerez ainsi les coûts de vos leçons !
Parles-en avec ton professeur et fais-lui savoir que tu voudrais inviter des proches.
Nos professeurs ont la possibilité d’augmenter le prix de l’heure (par exemple, en passant de 17€ à 20 €) si vous êtes 2 étudiants ou plus, mais cela vous reviendra finalement à moins cher, puisque les coûts sont divisés !
1. Est ce que je suis remboursé si je ne veux pas continuer les leçons avec mon professeur ? Share
Oui, si tu n'es pas satisfait par ton professeur ou la qualité de son enseignement, nous t'offrons la garantie d'un remboursement pour toutes tes leçons non prises. Il y a deux manières d'obtenir un remboursement :
- Contacte ton professeur, il est en mesure de te rembourser.
- Si ton professeur ne répond pas, contacte notre équipe (support@colanguage.com).
2. Est ce que je vais pouvoir récupérer mes heures prépayées si j'annule une leçon ? Share
Oui, si tu annules ton cours jusqu'à 24h en avance, tu seras remboursé. Contacte ton professeur pour reprogrammer une leçon.
Si tu annules un cours moins de 24h en avance, en fonction des circonstances, ta leçon sera débitée ou non.
3. Où puis-je trouver l'argent remboursé ? Share
Une fois l’argent remboursé, tu peux le retrouver sous forme de crédit dans la section Finance de ton profil.
Tu peux utiliser cet argent pour acheter des heures avec un autre professeur. Si tu veux être remboursé directement sur ton compte bancaire ou sur ton PayPal, tu dois en faire spécifiquement la requête.
4. Est-ce que je peux utiliser mes heures prépayées avec un autre professeur ? Share
Tout d’abord, tu dois demander un remboursement. L’argent devient alors un crédit sur ton compte coLanguage. Ton argent ne sera pas automatiquement transféré sur ton compte bancaire.
Tu peux voir ton crédit dans la section Finance du menu déroulant en haut à droite de l’écran.
Tu peux ensuite utiliser ce crédit pour payer des heures avec un autre professeur.
1. Est-ce que payer avec coLanguage est sécurisé ? Share
Les paiements sur coLanguage sont sécurisés.
Toutes les transactions sont protégées par des cryptages SSL et conformes à la politique de protection des données personnelles en Europe.
2. Quels types de paiements sont acceptés sur coLanguage ? Share
CoLanguage accepte les cartes de crédit et de débit, les transferts IBAN, Bancontact, iDEAL, SOFORT banking et Paypal.
3. Que dois-je faire si un professeur me demande de le payer en dehors de coLanguage ? Share
Fais-nous en part immédiatement !
En payant en dehors de la plateforme coLanguage, tu perds ta protection de paiements et ton compte et celui de ton professeur seront immédiatement supprimés de notre site.
4. Tu rencontres un problème avec ton virement bancaire ? Share
Si la transaction ne s'est pas correctement effectuée, rafraichis la page et réessaie.
Si cela ne fonctionne toujours pas la seconde fois, contacte-nous à support@colanguage.com en envoyant une capture d'écran en copie. Cela nous aidera à comprendre plus rapidement le problème rencontré.
5. Où est ce que je peux voir mes paiements ? Share
Tu peux voir tous tes paiements en cliquant sur les onglets Mes professeurs → Ouvrir classes avec toutes les leçons → Paiements
Les paiements apparaîtront également sur ton relevé bancaire.
6. Puis-je avoir une facture pour mon achat ? Share
Tu peux trouver chaque transaction dans la section Finance dans le menu déroulant en haut à droite de ton écran. Tu peux également télécharger un fichier Excel.
Si tu veux une facture en PDF, envoie-nous tes coordonnées (nom, adresse, ...) par e-mail à support@colanguage.com et notre équipe te fera une facture.
1. Comment puis-je contacter le service client coLanguage ? Share
Nous sommes à ta disposition du lundi au vendredi pour répondre à chacune de tes questions.
Envoie-nous un email à support@colanguage.com ou remplis ce formulaire pour nous contacter !
2. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser pour pouvoir me connecter ? Share
Tu peux réinitialiser ton mot de passe en cliquant ici.
3. J'ai des problèmes avec Skype. Que puis-je faire ? Share
Pour résoudre tes problèmes avec Skype, merci de visiter le service client Skype ici.
4. Que dois-je faire si mon professeur manque une leçon ? Share
Nos professeurs sont soigneusement sélectionnés et professionnels, il y a peu de probabilité que cela se produise.
Cependant, en cas d’absence de ton professeur, nous t'assurons que tu pourras récupérer tes heures prépayées !
5. Que dois-je faire si j'ai raté une leçon? Share
Tu dois contacter ton enseignant le plus rapidement possible pour la reprogrammer.
Contacte ton professeur 24h avant ton cours pour l’annuler ou le reprogrammer, car si tu n’as pas annulé ta leçon 24 heures avant le début de celle-ci, le montant total de la leçon te sera facturé.
6. Ma leçon s’est confirmée automatiquement Share
Comme indiqué dans le mail que tu as reçu de la part de coLanguage, tes leçons sont automatiquement confirmées 48h après avoir eu lieu.
En cas d'erreur ou de problème, tu dois nous contacter avant que la leçon ne soit confirmée afin que nous puissions intervenir et que le virement ne s'effectue pas automatiquement.
7. Je ne veux plus recevoir d’emails Share
Dirige ton curseur en haut à droite de l'écran, clique sur ton profil et sélectionne Profil → Réseau social et email de préférence → Modifier les paramètres de réception d’emails.
8. Mon professeur ne répond pas Share
Bien que nous vérifions et actualisons continuellement notre liste de professeurs, il peut arriver que l'un de nos enseignants ne soit soudainement plus disponible et ait oublié de désactiver son profil.
Si à plusieurs reprises, les élèves nous font part de l'absence de réponse de la part de leur professeur, nous retirons son profil de notre liste.
Si ton professeur ne répond plus, n’hésite pas à en contacter un nouveau, nous avons énormément d'enseignants qualifiés au sein de notre communauté !
9. Je n’aime pas mon professeur Share
Tu n'es peut-être pas satisfait de ton professeur, nous nous doutons que cela puisse arriver.
Si c'est le cas, tu peux demander un remboursement complet de tes heures prépayées non utilisées ou bien les utiliser avec un autre professeur.