1. Est ce que je peux faire un cours d'essai ? Share
C'est aux professeurs de décider s'ils proposent des cours d'essais gratuits ou non. C'est indiqué sur leurs profils.
Demande à un professeur de programmer un cours d'essai gratuit.
2. Est ce que j'ai un temps limite pour utiliser mes heures prépayées? Share
Non, tu n'as pas de date d'expiration, tu peux les utiliser quand tu veux.
3. Est-ce que mon professeur me fournit du matériel pédagogique? Share
Oui, ton professeur te fournit tous les supports nécessaires.
Le matériel pédagogique est différent et personnalisé pour tes demandes. Cela peut être des parties de livres, des exercices en ligne, de la musique, un journal, un partage d'écran ... Demande à ton professeur ce qu'il utilise pour plus de détails.
Tu peux aussi utiliser les supports de coLanguage gratuitement ! Tu les trouveras ici.
4. Comment je peux acheter des leçons prépayées ? Share
Quand un professeur accepte ta demande, tu peux acheter des leçons en cliquant sur le bouton orange "acheter des heures" dans mes cours.
Tu peux acheter 1, 4, 8 ou 12 heures. Plus tu achètes d'heures, moins les cours sont chers.
5. Comment reprogrammer ou annuler une leçon ? Share
Pour reprogrammer ou annuler une leçon, contacte ton professeur dès que possible.
Tu peux annuler une leçon jusqu'à 24h avant celle-ci sans frais. Dans certaines circonstances, annuler une leçon moins de 24 heures avant celle-ci peut engager des frais.
6. Comment programmer une leçon ? Share
Premièrement, tu dois te mettre d'accord sur un jour et une heure avec ton professeur. Ensuite le professeur programme la leçon sur le site.
Après chaque leçon sur skype avec ton professeur, tu dois confirmer la leçon sur le site de coLanguage. Il est important de le faire rapidement après le cours car ton professeur est seulement payé après que tu l'aies confirmée.
7. Je suis un nouvel élève. Comment je débute sur le site ? Share
La première chose à faire est de t'enregister comme élève sur le site de coLanguage. Tu peux suivre ce guide: https://www.colanguage.com/fr/user/register?signup=student
Ensuite tu peux trouver un professeur ici et le contacter directement en lui envoyant une demande de leçon.
8. Quelle type de technologie j'ai besoin pour prendre des leçons sur coLanguage? Share
Tu as besoin d'une connexion internet stable et d'un appareil avec un micro et une caméra. Tu peux utiliser un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il est préférable d'utiliser un ordinateur et un casque audio pour avoir une bonne qualité de son et d'image. La vitesse internet requise pour des appels Skype est de 300kbps / 300kbps. Tu peux vérifier ta connexion internet ici.
1. Est ce que je suis remboursé si je ne veux pas continuer les leçons avec mon professeur ? Share
Oui, si tu n'aimes pas ton professeur ou la qualité de son enseignement, nous offrons la garantie d'un remboursement à 100% pour toutes leçons non prises. Contacte notre équipe (support@colanguage.com) pour un remboursement.
2. Est ce que je vais pouvoir récupérer mes heures prépayées si j'annule une leçon ? Share
Oui, si tu annules ton cours jusqu'à 24h en avance, tu gardes ton heure. Contacte ton professeur pour re-programmer une autre leçon.
Si tu annules un cours moins de 24h en avance, selon les circonstances, nous pouvons te faire payer la leçon.
1. Est ce que c'est sécurisé de payer via coLanguage? Share
Les paiements sur coLanguage sont sécurisés.
Toutes les transactions sont protégées par des cryptages SSL et par la protection des données européennes.
2. Quels types de paiements sont acceptés coLanguage ? Share
coLanguage accepte les cartes de crédit et de débit, les transfère IBAN, Bancontact, iDEAL, SOFORT banking et Paypal.
3. Qu'est ce que je dois faire si un professeur me demande de le payer en dehors de coLanguage ? Share
Ne lui envoie pas d'argent, et laisse le nous savoir.
En payant en dehors de la platforme coLanguage, tu perds ta protection de paiements et nous ne pouvons pas guarantir le professeur. Cet acte produira aussi une annulation de ton compte et celui du professeur.
4. Que dois-je faire si ma transaction bancaire ne marche pas? Share
Si la transaction ne marche pas, rafraichis la page et re-essaie.
Si cela ne marche pas la deuxième fois, contacte-nous à support@colanguage.com Envoie nous un screenshot de ton problème. Cela nous aidera à comprende ton problème facilement.
5. Où est ce que je peux voir mes paiements? Share
Tu peux voir tous tes paiements que tu as fait en allant sur Mes professeurs → Ouvrir classes avec toutes les leçons → Paiements
En plus, les paiements apparaîtrons dans ton relevé bancaire.
1. Comment puis-je contacter le service client coLanguage? Share
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi les jours ouvrables.
Vous pouvez nous envoyer un email à support@colanguage.com
2. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser pour pouvoir me connecter? Share
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.
3. J'ai des problèmes avec Skype. Que puis-je faire? Share
Pour résoudre vos problèmes avec Skype, veuillez visiter le service client Skype ici.
4. Que dois-je faire si mon professeur manque une leçon? Share
Nos professeurs sont soigneusement sélectionnés et très fiables et ils ne manquent généralement pas leurs cours.
Toutefois, en cas d’absence dans un cours, nous vous garantissons que vous récupérerez vos heures prépayées.
5. Que dois-je faire si j'ai raté une leçon? Share
Vous devez contacter votre enseignant dès que possible pour reprogrammer.
Selon les circonstances, si vous n'avez pas annulé la leçon 24 heures avant l'heure de début prévue, le montant total de la leçon pourrait vous être facturé.