1. Est ce que je peux faire un cours d'essai ? Share
C'est aux professeurs de décider s'ils proposent des cours d'essais gratuits ou non. C'est indiqué sur leurs profils.
Demande à un professeur de programmer un cours d'essai gratuit.
2. Est-ce que les heures que j’ai acheté peuvent expirer ? Share
Non, tu n'as pas de date d'expiration, tu peux les utiliser quand tu veux.
3. Est-ce que mon professeur me fournit du matériel pédagogique? Share
Oui, ton professeur te fournit tous les supports nécessaires.
Chaque professeur a ses propres méthodes. C’est pourquoi le matériel pédagogique peut changer d’un professeur à l’autre. Aussi, le matériel pédagogique est différent et personnalisé pour tes demandes. Cela peut être des parties de livres, des exercices en ligne, de la musique, un journal, un partage d'écran... Demande à ton professeur ce qu'il utilise pour plus de détails.
Tu peux aussi utiliser les supports de coLanguage gratuitement ! Tu les trouveras ici.
4. Comment acheter des heures de cours ? Share
Quand un professeur accepte ta demande, tu peux acheter des leçons en cliquant sur le bouton orange "acheter des heures" sur le profil de ton professeur.
Tu peux acheter 1, 4, 8 ou 12 heures. Plus tu achètes d'heures, moins les cours sont chers.
5. Comment reprogrammer ou annuler une leçon ? Share
Pour reprogrammer ou annuler une leçon, contacte ton professeur dès que possible.
Tu peux annuler une leçon jusqu'à 24h avant celle-ci sans frais. Si tu annules dans les 24 heures suivant la leçon prévue, la leçon te sera facturée. Une exception est faite lorsque ton professeur accepte de ne pas te facturer l'annulation.
6. Comment programmer une leçon ? Share
Tu peux directement réserver tes leçons en fonction des disponibilités de ton professeur en consultant son profil.
Tu peux aussi te mettre d'accord sur un jour et une heure avec ton professeur. Ensuite, le professeur programme la leçon sur le site.
Après chaque leçon sur Skype avec ton professeur, tu dois confirmer la leçon sur le site de coLanguage. Il est important de le faire rapidement après le cours car ton professeur est seulement payé une fois le cours confirmé.
7. Je suis un nouvel élève. Comment je débute sur le site ? Share
La première chose à faire est de t'enregistrer comme élève sur le site de coLanguage. Tu peux suivre ce guide: https://www.colanguage.com/fr/user/register?signup=student
Ensuite tu peux trouver un professeur ici et le contacter directement en lui envoyant une demande de leçon.
Tu peux filtrer nos professeurs par :
- La langue d’apprentissage
- Le prix par heure
- Les disponibilités
- Locuteur natif de
8. De quoi ai-je besoin pour participer à des cours en ligne avec coLanguage ? Share
Tu as besoin d'une connexion internet stable et d'un appareil avec un micro et une caméra. Tu peux utiliser un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il est préférable d'utiliser un ordinateur et un casque audio pour avoir une bonne qualité de son et d'image. La vitesse internet requise pour des appels Skype est de 300kbps / 300kbps. Tu peux vérifier ta connexion internet ici.
Si tu n’es pas un adepte de Skype, tu peux utiliser d’autres applications comme FaceTime, Google Hangouts, Zoom, Messenger… Tu dois seulement t’organiser avec ton professeur pour choisir l’application qui vous convient à tous les deux.
9. Combien de temps dure un cours ? Share
Tu peux décider de la durée de ton cours avec ton professeur. Certains élèves préfèrent des cours de 30 minutes seulement, d’autres d’1 heure et d’autre plus long encore.
10. Comment trouver un professeur natif ? Share
Choisis le filtre « pays » dans notre liste de professeurs pour limiter tes recherches aux professeurs natifs.
11. Est-ce que les professeurs de coLanguage sont des enseignants professionnels ? Share
Oui, nous vérifions les qualifications de tous nos professeurs avant de les accepter dans notre communauté.
Un grand nombre de nos professeurs ont également eu une conversation personnelle avec l'un de nos employés, au cours de laquelle nous examinons intensivement les expériences et formons le professeur spécifiquement au sujet des leçons en ligne.
12. Est-ce que je peux inviter des amis à participer à mes cours ? Share
Oui, tu peux inviter des amis à se joindre à tes cours et partager les coûts.
Parle avec ton professeur au sujet des leçons en groupe et dis-lui que tu voudrais inviter des amis. Nos professeurs ont la possibilité d’augmenter le prix de l’heure (par exemple de 17€ à 20 €) si vous êtes 2 ou plus.
Mais, dans l'ensemble, ce sera beaucoup moins cher pour chacun d'entre vous, car vous partagerez les coûts.
1. Est ce que je suis remboursé si je ne veux pas continuer les leçons avec mon professeur ? Share
Oui, si tu n'aimes pas ton professeur ou la qualité de son enseignement, nous offrons la garantie d'un remboursement à 100% pour toutes leçons non prises. Il y a deux manières pour obtenir un remboursement :
- Contacte ton professeur, il est en mesure de te rembourser.
- Si ton professeur ne répond pas, contacte notre équipe (support@colanguage.com) pour un remboursement.
2. Est ce que je vais pouvoir récupérer mes heures prépayées si j'annule une leçon ? Share
Oui, si tu annules ton cours jusqu'à 24h en avance, tu seras remboursé. Contacte ton professeur pour reprogrammer une leçon.
Si tu annules un cours moins de 24h en avance, selon les circonstances, nous pouvons te faire payer la leçon.
3. Où puis-je trouver l'argent remboursé ? Share
Une fois l’argent remboursé, tu peux le retrouver sous forme de crédit dans la section Finance de ton profil.
Tu peux utiliser cet argent pour acheter des heures avec un autre professeur. Si tu veux être remboursé directement sur ton compte bancaire ou sur ton PayPal, tu dois le documenter sur ton profil et demander un remboursement.
4. Est-ce que je peux utiliser mes heures prépayées avec un autre professeur ? Share
Tout d’abord, tu dois demander un remboursement. L’argent devient alors un crédit sur ton compte coLanguage. Ton argent ne sera pas automatiquement transféré sur ton compte bancaire.
Tu peux voir ton crédit dans la section Finance du menu déroulant en haut à droite de l’écran.
Ensuite, tu peux utiliser ce crédit pour payer des heures avec un autre professeur.
1. Est-ce que payer avec coLanguage est sécurisé ? Share
Les paiements sur coLanguage sont sécurisés.
Toutes les transactions sont protégées par des cryptages SSL et par la protection des données européennes.
2. Quels types de paiements sont acceptés coLanguage ? Share
CoLanguage accepte les cartes de crédit et de débit, les transfère IBAN, Bancontact, iDEAL, SOFORT banking et Paypal.
3. Qu'est ce que je dois faire si un professeur me demande de le payer en dehors de coLanguage ? Share
Ne lui envoie pas d'argent, et laisse le nous savoir.
En payant en dehors de la platforme coLanguage, tu perds ta protection de paiements et nous ne pouvons pas guarantir le professeur. Cet acte produira aussi une annulation de ton compte et celui du professeur.
4. Que dois-je faire si ma transaction bancaire ne marche pas? Share
Si la transaction ne marche pas, rafraichis la page et réessaie.
Si ça ne marche pas la deuxième fois, contacte-nous à support@colanguage.com en envoyant une captude d'écran de ton problème. Cela nous aidera à comprende ton problème plus facilement.
5. Où est ce que je peux voir mes paiements ? Share
Tu peux voir tous tes paiements que tu as fait en allant sur Mes professeurs → Ouvrir classes avec toutes les leçons → Paiements
En plus, les paiements apparaîtrons dans ton relevé bancaire.
6. Puis-je avoir une facture pour mon achat ? Share
Tu peux trouver chaque transaction dans la section Finance dans le menu déroulant en haut à droite de l’écran. Tu peux également télécharger un fichier Excel.
Si tu veux une facture en PDF, envoies-nous tes coordonnées (nom, adresse, ...) par e-mail à support@colanguage.com et notre équipe te créera une facture.
1. Comment puis-je contacter le service client coLanguage ? Share
Nous sommes là pour répondre à toutes tes questions. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi les jours ouvrables.
Tu peux nous envoyer un email à support@colanguage.com ou utiliser le formulaire pour nous contacter.
2. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser pour pouvoir me connecter ? Share
Tu peux réinitialiser ton mot de passe en cliquant ici.
3. J'ai des problèmes avec Skype. Que puis-je faire ? Share
Pour résoudre tes problèmes avec Skype, merci de visiter le service client Skype ici.
4. Que dois-je faire si mon professeur manque une leçon ? Share
Nos professeurs sont soigneusement sélectionnés et très fiables et ils ne manquent généralement pas leurs cours.
Toutefois, en cas d’absence dans un cours, nous te garantissons que tu pourras récupérer tes heures prépayées.
5. Que dois-je faire si j'ai raté une leçon? Share
Tu dois contacter ton enseignant dès que possible pour reprogrammer.
Selon les circonstances, si tu n’as pas annulé la leçon 24 heures avant l'heure de début prévue, le montant total de la leçon pourrait t’être facturé. Tu peux contacter ton professeurs 2h avant ton cours pour l’annuler ou le reprogrammer.
6. Ma leçon s’est confirmée automatiquement Share
Tes leçons sont automatiquement confirmées 48h après avoir eu lieu. C’est écrit dans le mail que nous t’avons envoyé.
En cas de désaccord, tu dois nous contacter avant que la leçon ne soit confirmée afin que nous puissions intervenir et que ton professeur ne reçoive pas son argent.
7. Comment puis-je supprimer mon compte ? Share
Vas en haut à droite de l’écran et clique dans le menu déroulant sur Profil → Modifier → fais défiler vers le bas et clique sur annuler le compte.
8. Je ne veux plus recevoir d’emails Share
Vas en haut à droite de l’écran et clique dans le menu déroulant sur Profil → Réseau social et email de préférence → modifie les paramètres de réception d’emails.
9. Mon professeur ne répond pas Share
Bien que nous vérifions attentivement nos professeurs en avance, il peut arriver qu’un professeur ne soit soudainement plus disponible sans avoir désactivé son profil.
Si cela arrive deux fois, nous retirons son profil de notre liste de professeurs. Si ton professeur ne répond plus, n’hésites pas à contacter un nouveau professeur. Nous avons énormément de professeurs qualifiés dans notre communauté.
10. Je n’aime pas mon professeur Share
Tu n'es peut-être pas content de ton professeur. Nous savons que cela peut arriver.
Tu peux toujours demander un remboursement complet de tes heures prépayés mais non utilisés, ou les utiliser avec un autre professeur.