Häufig gestellte Fragen - Schüler

Wenn deine Überweisung nicht funktioniert, lade die Seite erneut und versuche es nochmal.

Falls es beim zweiten Versuch wieder nicht funktionieren sollte, kontaktiere uns über support@colanguage.com. Hänge der Mail bitte einen Screenshot an, das hilft uns das Problem besser zu verstehen.

coLanguage akzeptiert Kredit und EC-Karten, IBAN Banküberweisungen, Bancontact, iDEAL, Sofortüberweisung und Paypal.

Schicke dem Lehrer unter keinen Umständen Geld und benachrichtige uns bitte unverzüglich.

Wenn du deinen Lehrer außerhalb der coLanguage Plattform bezahlst, verlierst du deinen Zahlungsschutz. Die Zahlung außerhalb von coLanguage führt zudem zur unverzüglichen Deaktivierung deines Profils, sowie dem des Lehrers.

Du kannst alle Zahlungen, die du getätigt hast, auf diesen Weg einsehen:  Gehe auf Meine Lehrer → öffne den Kurs mit allen Unterrichtsstunden → Zahlungen

Zudem kannst du alle Zahlungen auf deinen Bankabrechnungen einsehen.

Es ist absolut sicher auf coLanguage zu bezahlen.

Alle Überweisungen sind durch SSL Verschlüsselung, sowie durch das EU Privatsphäre- und Verbraucherrecht geschützt.

Du kannst alle Transaktionen bei Finanzen im Dropdown Menü auf deinem Profil einsehen. Du kannst diese auch als Excel Datei herunterladen.

Falls du gerne eine PDF-Datei deiner Rechnung haben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an support@colanguage.com, mit deinen Kontaktdaten (Name, Adresse...) damit wir dir eine Rechnung zukommen lassen können.

Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du hier klickst.

Um deine Probleme mit Skype zu lösen, besuche bitte das Skype Support Center hier.

Wir helfen dir gerne bei deinen Fragen weiter. Wir sind für dich von Montag bis Freitag verfügbar.

Du kannst uns auch gerne eine E-Mail an support@colanguage.com schicken oder über das Kontaktformular uns erreichen.

Unsere Lehrer werden von uns sorgfältig überprüft und verpassen normalerweise nicht ihre Unterrichtsstunden.

Falls dein Lehrer dennoch eine Stunde verpassen sollte, garantieren wir dir, eine komplette Rückerstattung der bezahlten Stunden.

Du solltest deinen Lehrer so schnell wie möglich kontaktieren, um deine Stunde zu verschieben.

Entsprechend den Umständen, wird dir die Stunde zurückerstattet, wenn du unsere 24-Stunden-Regelung berücksichtigst. Wenn du deine Stunde nicht innerhalb der 24 Stunden absagst, wird dir diese komplett berechnet.

Deine Unterrichtsstunden werden automatisch nach 48 Stunden von uns bestätigt, nachdem sie stattgefunden haben. Du kriegst nochmal eine Bestätigung von uns via E-Mail.

Falls es Unstimmigkeiten gibt, bezüglich der Bestätigung, solltest du uns kontaktieren, um eine Vorauszahlung des Lehrers zu vermeiden.

Gehe nach oben in der rechten Ecke auf das Dropdown Menü → Profil → Webseiten und E-Mail-Einstellungen um deine E-Mail Einstellungen zu ändern.

Auch wenn wir unsere Lehrer vorab überprüfen, kann es vorkommen, dass einige Lehrer nicht mehr verfügbar sind, weil sie ihr Profil deaktiviert haben.

Falls das zweimal passiert, entfernen wir das Lehrerprofil von unserer Liste. Wenn der Lehrer nicht antwortet, bitten wir dich einen anderen Lehrer zu kontaktieren. Wir können dir bestätigen, dass es noch zahlreiche qualifizierte Sprachlehrer in unserer Community gibt.

Es kann passieren, dass du unzufrieden bist mit deiner Lehrerauswahl. Du kannst daher immer eine komplette Rückerstattung deiner vorab bezahlten Stunden beantragen. Die Stunden kannst du dann bei einem anderen Lehrer einsetzen oder auf dein Bankkonto zurückerstatten lassen.

Nein, deine Stunden haben kein Verfallsdatum. Du kannst sie jederzeit verwenden.

Ja, dein Lehrer stellt Lernmaterialien für dich bereit.

Die Materialien sind dabei an deine Bedürfnisse angepasst. Es können gescannte Seiten eines Lehrbuches, Online Übungen, Videos, Musik, Internetseiten oder Nachrichtenartikel sein. Frage am besten gleich zu Beginn deinen Lehrer nach Lernmaterialien.

Zusätzlich kannst du auch die kostenlosen coLanguage Lernseiten benutzen! Unsere Online Sprachkurse findest du hier.

Um eine Unterrichtsstunde umzubuchen oder zu stornieren, kontaktiere deinen Lehrer so schnell wie möglich.

Du kannst eine Unterrichtsstunde bis zu 24 Stunden im voraus stornieren, ohne dass sie dir berechnet wird. In manchen Fällen kann aber eine Stornierung, die weniger als 24 Stunden vorher veranlasst wurde, dir trotzdem berechnet werden.

Dein Lehrer muss entscheiden, ob er gratis Probestunden anbietet oder nicht. Die Lehrer geben dies auf ihren Profilen an.

Frage am besten deinen Lehrer nach einer gratis Probestunde.

Du kannst hier einen Lehrer finden und ihn direkt kontaktieren, indem du ihm eine Unterrichtsanfrage sendest. Vereinbare eine Probestunde oder buche direkt deine erste Unterrichtsstunde.

Du kannst deine Suche auch eingrenzen:

• Sprache
• Preis pro Stunde
• Verfügbarkeit
• Muttersprachler aus

Sobald der Lehrer deine Unterrichtsanfrage bestätigt hat, kannst du Unterrichtsstunden kaufen, indem du auf den orangen Button "Stunden kaufen" in deinem Kurs klickst.

Du kannst 1, 4, 8, 12 oder 24 Stunden kaufen. Je mehr Stunden du kaufst, desto größer ist der Preisnachlass.

Du benötigst eine stabile Internetverbindung und ein Gerät mit Mikrofon und Kamera. Du kannst einen Computer, Tablet, oder ein Smartphone benutzen. Wir empfehlen dir einen Computer und Kopfhörer,für die bestmögliche Tonqualität zu verwenden. Die empfohlene Download / Upload Geschwindigkeit für Skype Videogespräche ist 300kbps / 300kbps. Du kannst die Geschwindigkeit deiner Verbindung hier überprüfen.

Fall du ungern Skype, verwendest, kannst du andere Videochat Software verwenden wie FaceTime, Google Hangouts, Zoom, Messenger etc. Vereinbare das gemeinsam mit deinem Lehrer.

Zunächst vereinbarst du mit deinem Lehrer Tag und Uhrzeit deiner Sprachstunde. Danach trägt dein Lehrer die Unterrichtsstunde auf der Website ein.

Nach jedem Skype Unterricht mit deinem Lehrer, musst du die Unterrichtsstunde auf der coLanguage Website bestätigen. Wir bitten dich alle Unterrichtsstunden rechtzeitig zu bestätigen, da die Lehrer erst nach deiner Bestätigung bezahlt werden.

Du kannst gemeinsam mit deinem Sprachlehrer, die Dauer deiner Unterrichtsstunde bestimmen. Einige Schüler bevorzugen 30 minütige Unterrichtsstunden, wobei andere 1-stündige oder längere in Anspruch nehmen.

Benutze bei den Filterkriterien den Filter "Muttersprachler aus" in unserer Lehrerliste, um deine Suche einzugrenzen.

Ja, wir überprüfen alle unsere Sprachlehrer auf Zertifikate und Qualifikationen, bevor wir sie in unserer Lehrerliste aufnehmen.

Die meisten Sprachlehrer werden persönlich von unseren Mitarbeitern interviewt und verifiziert. Des Weiteren unterstützen und schulen wir unsere Lehrer speziell für das Thema Online Unterrichten und welche Tools nützlich sind.

Ja, deine Freunde können an Unterrichtsstunden teilnehmen. Der Vorteil an Gruppenstunden ist, dass ihr die Kosten aufteilen könnt.

Frag am besten deinen Sprachlehrer, ob er Gruppenstunden anbietet. Unsere Lehrer haben dabei die Möglichkeit ihren Stundenlohn (17 Euro bis 20 Euro) dementsprechend zu erhöhen, falls ihr zwei oder mehrere Schüler seid. Zusammenfassend sind die Kosten bei Gruppenstunden günstiger, als beim Privatunterricht.

Ja, wenn dir dein nicht Lehrer gefällt, oder dir die Qualität des Lernprozesses nicht ausreichend ist, bieten wir dir eine volle Geld-zurück-Garantie an, für deine stornierten Unterrichtsstunden. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

• Kontaktiere deinen Lehrer, damit er/sie eine Rückerstattung veranlassen kann.
• Falls dein Lehrer nicht antwortet, kontaktiere unser Support Team, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Ja, wenn du deine Unterrichtsstunde bis zu 24 Stunden im Voraus stornierst, erhältst du eine Rückerstattung. Kontaktiere deinen Lehrer, um eine neue Unterrichtsstunde zu vereinbaren.

Falls es dir nicht möglich ist, die Unterrichtsstunde 24 Stunden im Voraus zu stornieren wird sie dir, abhängig von den jeweiligen Umständen, berechnet. 

Nachdem das Geld zurückerstattet worden ist, kannst du es als Gutschrift unter Finanzen in deinem Profi einsehen.

Du kannst das gutgeschriebene Geld benutzen, um Stunden bei einem anderen Lehrer zu buchen. Falls du dein Geld zurück auf dein Bankkonto erstattet haben möchtest, musst du eine Auszahlung in deinem Profil beantragen.

Zuerst musst du eine Zurückerstattung beantragen. Das Geld wird dir dann, auf dein coLanguage Account gutgeschrieben. Dein Geld wird dabei nicht automatisch auf dein Bankkonto überwiesen.

Du kannst dein Guthaben oben rechts, bei Finanzen im Dropdown Menü einsehen.

Anschließend kannst du das Guthaben verwenden, um neue Stunden bei einem anderen Lehrer zu buchen.